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  • 市消委会公布深圳市2013年“双十一”网购投诉情况
  • 信息发布:发布时间:2013-12-11点击量:3025次
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  • 12月3日上午,深圳市消委会办公室召开2013年“双十一”网络购物消费者投诉情况新闻发布会。众信中心、深圳市电子商务协会和深商e天下的负责人及18家中央、省、市各级媒体应邀参会。

      2013年11月11日至11月22日期间,市消委会共受理网购消费投诉412件,同比2012年受理的189件增长118%。同时,我市品牌电商企业在“双十一”期间交易量大、投诉少,部分企业实现“0”投诉。此次“双十一”投诉的问题及特点主要是:个人网店遭投诉最多,达100件,占被诉主体的24%;产品质量问题投诉306件,占总投诉量的74%;手机数码产品为网络购物投诉的高发区,相关投诉达340件,占总投诉量的83%。其中,手机产品的投诉量为302件,占手机数码类型产品总投诉量的89%,这类投诉又基本集中在华强北片区的个人网店;属于商家售后服务问题的消费投诉为228件,占总投诉量的55%,其中拒绝退换货占售后服务投诉量的38%。对此,市消委会向消费者作出以下消费提示:明辨正规购物网站,选择信誉度高的电商企业;全面了解商品信息,警惕“优惠”陷阱;了解商家信息,远离黑商家;善用法律武器维护自身合法权益。

      新闻发布会上,市消委会结合深圳电商快速发展的特点,以传播正能量为主,在宣传引导消费者网购应选择信誉好、知名度高的交易网站的同时,公布了一批在我局投诉系统中为“0”投诉的深圳电商企业,如:“双十一”当天交易额在千万元以上的天猫卖家:欧莎(深圳市欧莎世家服饰有限公司)、全棉时代(深圳全棉时代电子商务有限公司)、里德海斯(奔腾个人护理旗舰店、月影旗舰店、苏泊尔厨卫旗舰店)、名媛坊服饰(深圳名媛坊服饰有限公司)、深圳市直接电子商务有限公司等电商,以及深商e天下平台的戴维尼珠宝、喜钻、佐卡依等电商企业。同时向媒体公布众信中心认证的电子商务企业,如走秀、品尚红酒都建立了完善的纠纷解决机制,平台内消费投诉率(消费投诉数量与交易数量的比例)低于万分之五,且投诉有效解决率高于99%。

      市消委会办公室针对电子商务消费投诉快速增长的情况,提出六条举措:一是建立跨区域电子商务消费纠纷异地处理机制;二是建设社会协同共治的电子商务纠纷解决机制;三是加强电子商务领域的消费宣传教育指导;四是支持配合监管部门严厉打击侵害消费者权益的行为;五是建立企业“黑名单”披露制度;六是加快电子商务领域消费信用建设。在电子商务消费快速发展的大趋势下,市消委会将与电子商务交易平台、监管部门、行业协会等各方通力合作,为维护消费者合法权益做出积极贡献。

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